The Upset Patient Protocol

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The Upset Patient Protocol

We’re not trained in conflict resolution, but angry patients are a reality in any practice. Listening and empathy can go a long way in this situation. Dike Drummond, a.k.a. The Happy MD, give a step by step strategy for engaging with upset patients. http://traffic.libsyn.com/ercast/upset_patient_ercast.output.mp3 Direct Download   Links mentioned in this show Link to detailed […]

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Burnout ed empatia (in bianco e nero)

Sei stato un vero pugno allo stomaco. Senza preavviso, in pieno centro. Il 118 aveva provato ad avvertirci allertandoci del tuo arrivo. “Rosso cardiologico, giovane con defibrillatore” erano state le parole ad un’ora dalla smonta. Giovane, ma quanto giovane… non avevo riflettuto abbastanza su quelle parole. Non le avevo soppesate correttamente. Giovane poteva anche essere un cinquantenne...

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